العودة إلى المميزات
برنامج مكتب المساعدة والتذاكر
متاح في خطط الأعمال والمؤسساتإدارة تذاكر تكنولوجيا المعلومات مع تتبع SLA وقاعدة المعرفة والتصعيد وتسجيل الشاشة.
سيتم عرض لقطة الشاشة هنا
المميزات الرئيسية
نظام التذاكر — إنشاء وتتبع تذاكر المشاكل بمستويات أولوية
تتبع SLA — مراقبة أوقات الاستجابة والحل لكل SLA
قاعدة المعرفة — مقالات حلول للمشاكل المتكررة
التصعيد التلقائي — التذاكر التي تتجاوز SLA تُصعَّد تلقائياً
تسجيل الشاشة — تسجيل الشاشة لتوثيق المشاكل
فئات التذاكر — تنظيم التذاكر حسب النوع والقسم
تقارير الأداء — تحليل أوقات الحل وحجم التذاكر
لماذا هيلبديسك BizCore؟
يضمن هيلبديسك BizCore تسجيل كل مشكلة تقنية وحلها في الوقت المحدد. تتبع SLA يساعد في الحفاظ على جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
متكامل مع الشات للتواصل الفوري، والويكي لمشاركة المعرفة، والمشاريع لتصعيد المهام المعقدة.